现在大部分的感觉是，2016年过大半，创业倒掉一片，就是今年的创业形势不太好，而且许多传统企业都面临着很大的危机。近来看到很多线下店大规模倒闭，不仅是大公司，去年关店数量最高的，一个是麦当劳，一个是赛百味，都是过去传统的行业老大，可是现在也遇到了很大的挑战。创业九成阵亡，Why？智能硬件死亡一大片，好多是打着智能的旗号，成功的却很少，Why？雷声大，雨点如此之小，甚至没有雨点？要思考一下原因了。不管闭门的是做什么的公司，他们都死在两个字上——差评。举个例子，有一个做上门洗车的公司，最高的时候几乎天天有30万单，每天30万单的公司说死就死了，原因就是差评，用户用了以后没有产生好评。我们知道互联网公司抢用户都有一套，可是用户使用了你的产品之后，带来的是差评，这就是更大的灭顶之灾。你的产品是好评还是差评？月月暖创始人孙熙径在创业之初就制定了一条这样的企业文化：不惜代价做好产品，极度重视品质和服务！在这个年轻的企业家心里，做好产品比什么都重要，做人的诚信奠定了他成功的基础。 所以孙熙径在做月月暖这款产品时，严格要求精选原材料，绝不采用化学工艺，一定采用古法工艺制作，确保产品的质量和对千年古老工艺的传承。因此月月暖产品本身就自带光华，产品既是口碑。 产品做好之后，要真心真意和用户交朋友其实，和用户交朋友挺难的，为什么？我们有时希望能够从消费者口袋里挣到足够多的钱，在这一点上我的观点是把用户放在最重要的位置，首先让用户满意，再考虑企业的利润，只有这样做才有机会可以和用户交朋友。在和用户交朋友的时候，最重要的是倾听用户的声音，根据用户的意见改进产品。所以说得直接一点，产品、服务好评才是王道，差评的背后带来的结果就是没有复购率。不管是传统企业创业，还是互联网创业，最大的灾难就是复购率。没有复购率的创业都是耍流氓，复购率就是重复购买率，用户使用了产品以后能够重复购买，甚至能够口碑推荐。